（一）您可以在付款后至出行归来后7个工作日内通过万花筒网站提出针对该笔交易的投诉，万花筒网站在接到您投诉之日起，即会立即将您事先缴付的团费予以冻结。同时向相关商户通知此投诉内容。商户需要在10个工作日之内通过万花筒网站作出回应。商户按照上述规则对买家的投诉做出回应后，若其与您在20个工作日之内进行协商并达成一致，您与商户均需通过万花筒网站上的相关频道或以其它有效的书面方式向万花筒网站通告您与商户的协商结果，旅行者将按照协商结果执行赔付。若仅收到一方通知协商结果，则旅行者将负责向另一方进行核实。如果商户与您未能在20个工作日之内达成一致意见，我们建议您于再后面20个工作日之内通过有效法律途径提出申请，并将相关部门受理通知复印件提交给旅行者。如而超过该时间段未收到您提交的相关部门受理通知书复印件，则旅行者将把您的团费支付给商户。
（二）如果您在付款后至出行归来后7个工作日内，或者经向万花筒投诉但未能与商户协商一致后20个工作日内选择向法院或者仲裁机构发起诉讼、仲裁请求并通知万花筒网站，则万花筒网站在接到该通知之日起，会将您事先缴付的团费予以无限期冻结。待收到买家或商户提供的法院或仲裁机构有效法律文书后，再按照判决书或仲裁结果进行处理。
（三）自您发起有效投诉之日起，如果商户未在收到投诉通知后10个工作日之内联系您并通过万花筒网站对投诉作出任何形式的回应，则万花筒将按照您的赔付要求无障碍赔付给您（该赔付金额以您为该笔交易支付的团费为上限）。